Fecha de disponibilidad: lunes, 09 de diciembre de 2024

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Desde hace algunos meses, la Inteligencia Artificial está en boca de todos y su asombroso potencial puesto a prueba en una gran variedad de usos.

En Praxedo, estamos convencidos de las posibilidades que ofrece la IA en el ámbito del software de Field Service Management. Hoy, tras varios meses de investigación, tenemos el placer de anunciarle el lanzamiento del nuevo plan Praxedo "AUTOMATED", que incorpora los casos de uso de IA con mayor valor añadido en Praxedo, concretamente:

• La automatización de la planificación en tiempo real teniendo en cuenta los imprevistos reales.
• El análisis automático de fotos (computer vision).
• El uso de la IA generativa para extraer información de  las videollamadas (a través de ViiBE).

Estas primeras funcionalidades constituyen el punto de partida de una ambiciosa hoja de ruta que permitirá a nuestros clientes revolucionar el modo en que gestionan sus operaciones sobre el terreno, generando un incremento considerable de la productividad y mejorando la calidad del servicio prestado al cliente final.

Además, la creación del plan "AUTOMATED" es parte de una nueva gama compuesta por nuevos planes: BASIC, ADVANCED, OPTIMIZED y AUTOMATED disponibles a partir del 1 de enero de 2025. Los planes tradicionales START, CLASSIC y PREMIUM seguirán vigentes y desarrollándose con nuevas funcionalidades. Por lo tanto, si así lo desea, podrá actualizar su plan a uno de la nueva gama (BASIC, ADVANCED, OPTIMIZED y AUTOMATED). Le invitamos a ponerse en contacto con el equipo de soporte para evaluar sus necesidades.

¿Le gustaría saber más?

Obtenga más información acerca de estas novedades inscribiéndose en nuestro webinar de presentación o haciendo clic en los enlaces indicados en cada apartado para consultar toda nuestra documentación online.

Por último, recuerde que nuestro equipo de soporte se encuentra a su disposición para resolver todas sus dudas (support@praxedo.com).

¡Descúbralo en primicia!

• Optimización continua de las agendas gracias a la IA: nuestro motor de IA se encarga de optimizar continuamente las agendas de los técnicos,  incluso  para el día en curso considerando los posibles imprevistos sobre el terreno (anulación, cita más o menos extensa...). Gracias a la IA, podrá tomar en todo momento las mejores decisiones de planificación. Más información
• Nuevo Portal cliente final: ahora sus clientes pueden fijar una cita de forma totalmente autónoma y con recomendaciones de las mejores franjas horarias para optimizar al mismo tiempo las agendas y los trayectos de sus técnicos. Además, el cliente podrá llevar un seguimiento en tiempo real del progreso de la intervención del técnico. Más información
• IA aplicada a las fotos y a la videoasistencia: utilice la IA para extraer y recopilar información importante de sus videollamadas de ViiBE y mejorar la calidad de los partes de trabajo gracias al análisis de las fotografías tomadas sobre el terreno. Más información

En esta Release Note también encontrará muchas otras novedades sobre la aplicación web, la aplicación móvil, ViiBE y nuestros conectores/API.

Release Otoño 2024

¡Descubra nuestras funcionalidades en primicia!

Mejore el control de las actividades en tiempo real

Si desea adaptarse de la mejor manera a los imprevistos cotidianos y mejorar su productividad, lo ideal es poder limitar el número de intervenciones no realizadas y los desplazamientos innecesarios. Seguro que ya lo habrá experimentado en alguna ocasión: un técnico se pone enfermo, los atascos provocan un retraso en los desplazamientos, un cliente quiere reprogramar la cita en el último momento, etc. En todos esos casos, es importante actuar lo más rápidamente posible para reformular la ruta actual.

1. Identifique las intervenciones en riesgo gracias al módulo de alertas

🚩Disponible para PREMIUM, OPTIMIZED y AUTOMATED

Siempre que fije una cita con su cliente, es fundamental respetarla para garantizar un servicio de calidad.

Por esta razón, con Praxedo, ahora tiene la posibilidad de configurar el seguimiento de sus intervenciones con cita para identificar rápidamente aquellas en riesgo o fallidas desde un nuevo módulo de alertas disponible en la vista Agenda. De esta forma, si el técnico no declara a tiempo su actividad "En desplazamiento", usted recibirá una alerta al visualizar la agenda.

En ese momento, podrá contactar con su cliente para tomar juntos la mejor decisión: mantener la visita del técnico o reprogramar la intervención.

💡 Para más información, consulte nuestra documentación técnica

2. Optimización continua de las agendas gracias a la IA

🚩Disponible para AUTOMATED

Si desea optimizar fácilmente las rutas de sus técnicos en función de los posibles imprevistos que surjan sobre el terreno, SmartScheduler se encarga de hacer los ajustes necesarios en tiempo real. Gracias a la IA, nuestro motor de optimización puede reorganizar continuamente las agendas en caso de posibles imprevistos en las rutas:

• Las intervenciones menos urgentes se posponen y SmartScheduler se centra en la planificación de intervenciones más importantes.
• También puede llevar un control de las intervenciones bloqueando algunas de ellas si prefiere que estas no se puedan mover, así como disponer de alertas (ver el apartado anterior) para planificarlas personalmente.
• Por último, si un cliente pospone su cita en el último momento desde el Portal Cliente Final (más información al respecto en el siguiente apartado), SmartScheduler, con ayuda de la IA, se encarga de planificar automáticamente una nueva intervención en la agenda de su técnico.

Adicionalmente, existe una nueva opción que le permite decidir si desea únicamente transmitir al técnico una parte de su ruta e informarle sobre el resto de su planning a medida que transcurra su jornada, para evitar así que su agenda esté demasiado sobrecargada.

💡 Para más información, consulte nuestra documentación técnica.

3. Optimizaciones de sus rutas programadas automáticamente

🚩Disponible para AUTOMATED

¡SmartScheduler trabaja por usted! Gracias a Praxedo, ahora podrá ahorrar tiempo con la planificación, ya que le ofrece la posibilidad de planificar una o varias estrategias de forma recurrente. Por ejemplo, configure su estrategia una sola vez y prográmela para que se lance automáticamente todas las mañanas con los criterios que haya introducido. De esta forma, ya no tendrá que hacerlo manualmente y la optimización estará lista antes de que empiece a trabajar.

A continuación, podrá consultar los resultados de la optimización y realizar las modificaciones que desee antes de asignar las rutas a sus técnicos.

Existe la posibilidad de programar una estrategia de optimización para el mismo día o los días siguientes, así como de manera recurrente o unitaria.

💡 Para más información, consulte nuestra documentación técnica.

Portal cliente final

🚩Disponible opcionalmente con la gama PREMIUM, OPTIMIZED y AUTOMATED

¿Le gustaría mejorar su rentabilidad y eficacia evitando que sus técnicos se encuentren con el lugar de la intervención cerrado y tengan que desplazarse para nada? Gracias al Portal cliente final, sus clientes podrán reprogramar su cita en caso de imprevisto, mejorando así tanto la calidad de su servicio como la satisfacción de estos. Además, sus clientes podrán consultar en tiempo real la hora de llegada de los técnicos. 

Para aligerar la carga de trabajo de su departamento de atención al cliente o de su equipo de planificación, a partir de ahora podrá dar acceso a sus contactos al Portal cliente final, desde donde podrán seleccionar y/o modificar sus citas de forma autónoma, incluso en el último momento. Praxedo propone automáticamente las mejores franjas horarias en función de la disponibilidad de sus técnicos y del tiempo de desplazamiento necesario para llegar al lugar de la intervención.

Al acoplar este Portal cliente final a nuestra funcionalidad de envío de correos electrónicos y SMS, todo el proceso quedará automatizado: durante la etapa de planificación de la intervención, le dará automáticamente a su cliente acceso al portal para que pueda modificar la cita si fuera necesario, y cuando su técnico se dirija a la intervención, informará a su cliente de la hora aproximada de llegada del técnico.

Por último, al acoplar el Portal cliente final con la optimización continua mediante IA, se automatizará la actualización de las agendas de sus técnicos en tiempo real. Las citas que hayan sido anuladas por sus clientes serán automáticamente reprogramadas. Por lo que sus agendas estarán siempre optimizadas y sus técnicos solo se desplazarán cuando sea necesario.

Al utilizar el Portal cliente final, no solo estará mejorando la experiencia de sus clientes y reduciendo el número de desplazamientos innecesarios de sus técnicos, sino que también ahorrará a su equipo de planificación llamadas telefónicas innecesarias cada vez que haya que organizar una cita.

💡 Para más información, consulte nuestra documentación técnica.

IA aplicada a las fotos y a la videoasistencia

En 2024, Praxedo ha hecho importantes inversiones para integrar en su solución de software los casos de uso de inteligencia artificial con mayor valor añadido y ofrecérselo a sus clientes. Por ello, además de la optimización continua de la agenda que hemos comentado anteriormente, le proponemos otras dos funcionalidades para mejorar su productividad y la calidad de sus operaciones sobre el terreno:

• Analizar las fotos tomadas por sus técnicos: a partir de ahora, en Praxedo, podrá pedir a la IA que analice sus fotos con el fin de verificar su calidad, recuperar automáticamente lecturas de equipos de medición o etiquetas de máquinas (mediante tecnología OCR), o realizar controles de conformidad antes y el después de llevar a cabo la intervención. Defina sus necesidades con nuestro equipo especializado y haga trabajar a la IA según las particularidades de su negocio. (🚩Disponible con el plan AUTOMATED)

• Analizar sus llamadas de videoasistencia: al realizar videollamadas mediante nuestra solución ViiBE, estas quedan almacenadas en su interfaz para su consulta. Pero, a la hora de encontrar una llamada entre todas las que haya hecho, necesitará saber sobre qué trataba. Por esta razón, hemos desarrollado una IA capaz de recapitular la videollamada y añadir etiquetas para cada una de las llamadas. De esta forma, con ayuda de un prompt personalizado basado en las características de su negocio, se recopilarán los datos y le resultará más fácil encontrar la información. (🚩Disponible opcionalmente con ViiBE con archivos, para los planes CLASSIC, PREMIUM, ADVANCED, OPTIMIZED y AUTOMATED)

Estas nuevas funcionalidades basadas en la inteligencia artificial requieren un acompañamiento para su implementación. Por ello, deberá definir sus necesidades con nuestros equipos de producto y consultores, que le ayudarán a elaborar los prompts y maximizar la pertinencia de la retroalimentación de la IA.

💡 Para más información, consulte nuestra documentación técnica.

👉 Para recibir asesoramiento sobre estas funcionalidades, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

Además de las principales funcionalidades presentadas en esta Release Note, también aportamos numerosas mejoras relativas a la interfaz Web, la aplicación móvil y los conectores/API.

Praxedo Web

Nuevas mejoras en Praxedo Web

• A través de SmartScheduler, puede dar prioridad a la planificación de algunas intervenciones de determinados técnicos en función de sus competencias y/o tipos de intervenciones favoritas. Más información
• Ahora, desde la Agenda, estará mejor informado cuando se hayan planificado intervenciones fuera del perímetro de su oficina a sus técnicos. Más información
• Ahora es posible exportar hasta 5000 intervenciones desde la Búsqueda avanzada. Más información
• Desde la página de detalles de las intervenciones:
  
  • Haga clic en la dirección de la intervención para abrir Google Maps.
  • Consulte la geolocalización de las actividades declaradas por sus técnicos desde la lista de actividades.
  • Recupere la fecha y hora de las fotos tomadas sobre el terreno, así como su geolocalización.
  • Añada, modifique o elimine las fotos que desee al modificar el informe.

💡 Más información

• Desde el Portal ordenante, ahora tendrá la posibilidad de:
  
  • Añadir notas personalizadas a una intervención.
  • Pasar una intervención al estado Realizada para cerrar la intervención automáticamente sin que su equipo de planificación tenga que intervenir.

💡 Más información

• Desde el menú Configuración:
  • Configurar hasta un total de 30 banderas, en lugar de las 16 actuales.
  • Configure sus órdenes de servicio de tipo ruta para que sean validadas automáticamente una vez finalizadas todas las intervenciones y evite que su equipo de planificación tenga que hacerlo manualmente.

💡 Más información

Praxedo Móvil

Mejoras en la nueva aplicación móvil

• Hay nuevos idiomas disponibles en la aplicación: italiano, holandés, portugués y chino mandarín.
• Ahora sus técnicos pueden realizar intervenciones asociadas a órdenes de servicio (Órdenes de servicio Ruta) y declarar los artículos utilizados. Más información
• Compruebe que su técnico ha declarado el inicio de la intervención una vez llegado al emplazamiento. Más información
• Indique el número de intervenciones que deberán estar accesibles desde el móvil cuando utilice la optimización continua para hacer frente a los imprevistos de la jornada (como se explica en este párrafo).
• Como cada semestre, consulte el alcance funcional actualizado de la nueva aplicación móvil Praxedo.
• Tenga en cuenta que nuestra antigua aplicación móvil Praxedo dejará de estar operativa en junio de 2026. Y, por lo tanto, ya no estará disponible para su descarga ni dispondrá de mantenimiento por parte del equipo técnico de Praxedo.

ViiBE

Nuevas mejoras en ViiBE, solución de videoasistencia

• Encuentre el historial de sus videollamadas en los detalles de las intervenciones en Praxedo Web.
• A partir de ahora, sus técnicos recibirán una notificación en Praxedo cuando alguien esté intentando contactarlos a través de ViiBE en el marco de una intervención.
• Ofrezca a un usuario ViiBE la posibilidad de crear una solicitud de intervención directamente en ViiBE.
• Consulte los cuadros de mando de ViiBE (seguimiento de número de llamadas, minutos consumidos, cantidad de datos almacenados).

💡 Más información

Conectores

Nuevas mejoras en los conectores

Conector Microsoft Dynamics 365 Business Central

Gracias a la última versión del conector Microsoft Dynamics 365 Business Central, ahora es posible sincronizar:

• El consumo de los artículos declarados como utilizados en los partes de trabajo, una vez validada la intervención en Praxedo.
• Las actividades declaradas por los técnicos que utilizan la nueva aplicación móvil.

💡 Más información

Esperamos que estas nuevas funcionalidades respondan a sus expectativas. No dude en crear su cuenta para consultar toda nuestra documentación online. Para solicitar información adicional, la activación de alguna funcionalidad o asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@praxedo.com.