Release Note Primavera 2025

Disponible desde el lunes, 02 de junio 2025

Estimado/a usuario/a: 

Nos alegra poder presentarle la última actualización de Praxedo con funcionalidades clave diseñadas para mejorar considerablemente la gestión de sus intervenciones. Como muestra de nuestro compromiso con la innovación constante, Praxedo ofrece soluciones prácticas y eficientes a sus necesidades empresariales. 

Descubra en primicia tres importantes avances que impulsarán su rendimiento diario con Praxedo:

¡Novedad! Planning de equipos:

¿Sus técnicos trabajan en equipo y sus miembros pueden variar con el paso del tiempo? ¿Necesita planificar y dirigir determinados equipos o vehículos para las intervenciones? El planning de equipos satisfará sus expectativas facilitando la asignación y el seguimiento de sus recursos específicos.

Videoasistencia con ViiBE:

¿Le gustaría mejorar el diagnóstico previo a sus intervenciones y reducir su índice de fracaso? El servicio de videoasistencia le ayudará a definir mejor el contexto de la intervención y proporcionará asesoramiento remoto especializado al técnico que se encuentre sobre el terreno. Además, para simplificar sus operaciones, hemos reforzado la integración de ViiBE con Praxedo y hemos facilitado el tratamiento de los informes de grabación gracias a la IA.

Portal de seguimiento de citas:

Ahorre tiempo en la asignación de citas dejando que sean sus clientes los que programen o reprogramen su intervención a la hora que mejor les convenga. De esta forma, no solo disminuirá el riesgo de ausencias, sino que la satisfacción del cliente aumentará considerablemente. Y para atender mejor sus necesidades específicas, los nuevos parámetros disponibles mejorarán la planificación de citas.

¿Le gustaría saber más? 

Obtenga más información acerca de éstas novedades inscribiéndose en nuestro webinar de presentación o haciendo clic en los enlaces indicados en cada apartado para consultar toda nuestra documentación online.

Por último, recuerde que nuestro equipo de soporte se encuentra a su disposición para resolver todas sus dudas (support@praxedo.com).

Principales mejoras

1. Planning de equipos

🚩 Planes anteriores: disponible para PREMIUM

🚩 Nuevos planes: disponible para OPTIMIZED y AUTOMATED

Gracias al nuevo planning de equipos, contará con todas las herramientas necesarias para optimizar la eficacia de sus equipos, controlar sus gastos y gestionar su rendimiento. La puesta en común de equipos clave, como sus vehículos específicos, puede acarrear costosos conflictos de agenda. Por eso hemos rediseñado la interfaz para ofrecerle una visión global e intuitiva centrada en la gestión de sus equipos y recursos específicos.

Si bien la vista agenda disponible hasta ahora en Praxedo le permitía asociar máquinas a sus técnicos de forma indefinida, con este nuevo módulo podrá organizar a sus equipos en períodos determinados. Por lo tanto, ahora tiene la posibilidad de definir equipos que variarán de un día para otro.

Por otra parte, cuando sean necesarios determinados equipos o vehículos para realizar determinadas intervenciones, gracias a este nuevo módulo podrá organizar sus equipos centrándose en este recurso principal (vehículo concreto o técnico con competencias especiales), optimizando la asignación de dichos recursos, minimizando los intervalos de inactividad y reaccionando rápidamente en caso de imprevisto. 

Y para ofrecerle una visión centralizada que le ayude a identificar a simple vista sus recursos disponibles, así como los técnicos susceptibles de ser movilizados, ésta nueva interfaz le permite personalizar la información en función de las especificidades de su negocio (elección de colores, selección de información que aparecerá en la pestaña de la intervención, etc.).

Indicador de seguimiento

🚩 Planes anteriores: disponible para PREMIUM

🚩 Nuevos planes: disponible para OPTIMIZED y AUTOMATED

Por último, para ayudarle a controlar mejor su rendimiento, éste módulo incluye la visualización de un indicador vinculado a cada recurso. Por ejemplo, para asociar un volumen de ventas potencial generado por cada técnico en función de las intervenciones que tenía planificadas.

🕹️ Para probar este módulo y descubrir las funcionalidades disponibles, consulte esta guía interactiva que le acompañará a través de esta nueva interfaz. (Disponible en inglés)

💡 Para más información, consulte nuestra documentación técnica.

👉 Para recibir asesoramiento sobre esta funcionalidad, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

2. Videoasistencia con ViiBE

🚩 Planes anteriores: add-on disponible con o sin archivos para los planes  CLASSIC y PREMIUM

🚩 Nuevos planes: add-on disponible con o sin archivos para los planes ADVANCED, OPTIMIZED y AUTOMATED

Integración de ViiBE con Praxedo

Imagínese que uno de sus clientes tiene una avería. A través de una videollamada ViiBE con un experto, el problema se diagnostica rápidamente. 

Y si el problema no puede solucionarse a distancia, gracias a la integración de ViiBE con Praxedo, ahora es posible crear en tan solo un clic una nueva intervención en Praxedo desde la videollamada ViiBE. Los archivos y documentos de la llamada estarán disponibles directamente en Praxedo, y sin necesidad de tener que introducir de nuevo todos los datos. De esta forma, los equipos encargados del seguimiento disponen de todo el contexto, mejorando su eficiencia y aumentando la satisfacción de sus clientes.

💡 Para más información, consulte nuestra documentación técnica.

👉 Para recibir asesoramiento sobre esta funcionalidad, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

Resumen de videollamadas con ViiBE AI

🚩 Planes anteriores: add-on disponible con archivos para los planes CLASSIC y PREMIUM

🚩 Nuevos planes: add-on disponible con archivos para los planes ADVANCED, OPTIMIZED y AUTOMATED

Si prefiere dedicar tiempo a sus actividades en lugar de tener que ver largas grabaciones en vídeo, la inteligencia artificial integrada en ViiBE by PXO permite analizar sus informes de vídeo de forma instantánea, ahorrándole un tiempo considerable y ofreciéndole una mayor eficacia. 

La funcionalidad de resumen de vídeo utiliza el poder de la IA para generar el resumen de un informe de vídeo, indicar los momentos clave de la llamada y añadir las etiquetas pertinentes (muy útil para futuros análisis de llamadas de videoasistencia). Así no necesitará volver a ver todo el vídeo. De un vistazo, tendrá una vista previa de la información esencial de la llamada. 

Veamos un ejemplo: tras efectuar una llamada para reparar un equipo, la IA genera automáticamente un resumen con los puntos clave, identifica los momentos más destacados y añade etiquetas pertinentes como "calibración" o "pieza defectuosa". De esta forma, sus equipos dispondrán de toda la información esencial, tanto si se trata de un técnico sobre el terreno que necesita conocer rápidamente un diagnóstico ya realizado como de un nuevo colaborador que se está formando sobre un equipo específico. Sin olvidar que, gracias a la integración entre ViiBE y Praxedo también puede obtener el resumen creando una intervención. 

Esta funcionalidad transforma sus informes de vídeo en una auténtica fuente de datos: facilita la estandarización de la información, permite armonizar las prácticas y optimizar el seguimiento cliente de sus equipos de soporte, así como agilizar la toma de decisiones ante problemas recurrentes o necesidades concretas de piezas de recambio.

💡 Para más información consulte nuestra documentación técnica. 

👉 Para recibir asesoramiento sobre esta funcionalidad, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

3. Portal de seguimiento de citas

🚩 Planes anteriores: add-on disponible con los planes CLASSIC y PREMIUM

🚩 Nuevos planes: add-on disponible con los planes ADVANCED, OPTIMIZED y AUTOMATED

Desde la implementación de la Release de otoño 2024, ya puede simplificar la vida a sus clientes y optimizar la planificación de citas. A partir de la etapa de cualificación de la intervención, sus clientes pueden recibir un enlace hacia el nuevo Portal de seguimiento de citas para concertar una cita de forma más sencilla. Además, si lo necesitan, también pueden reprogramar la cita en caso de imprevisto y llevar un seguimiento en tiempo real del técnico sobre el mapa, así como de su hora de llegada programada. 

Gracias a este portal de (re)planificación de citas flexible y transparente, no solo optimizará la experiencia de cliente, sino que también reducirá de forma drástica el volumen de trabajo de sus planificadores. La búsqueda automatizada de un intervalo horario ideal (o la reprogramación en caso de impedimento) se hace teniendo en cuenta las disponibilidades del cliente. El resultado: una mayor satisfacción del cliente, un aumento de la tasa de éxito de las intervenciones (disminución del riesgo de ausencia del cliente) y una optimización progresiva de las agendas. 

Gracias a los nuevos parámetros disponibles, podrá personalizar el portal para adaptarlo a los imperativos y procedimientos de su empresa. Y, además, ahora también podrá fijar:

- Límites para evitar tener que reprogramar citas a última hora (sobre todo cuando el técnico ya está en camino)

- Un límite de distancia o desplazamiento a la hora de asignar intervenciones a sus técnicos

- La fecha de inicio y finalización del plazo durante el que se proponen los horarios


💡 Para más información sobre el Portal de seguimiento de citas, consulte nuestra documentación técnica

👉 Para recibir asesoramiento sobre esta funcionalidad, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

Mejoras introducidas en Praxedo Web

Avances en el uso de la optimización continua (Praxedo Automatic SmartScheduler - PASS)

🚩 Planes anteriores: add-on disponible para el plan PREMIUM

🚩 Nuevos planes: disponible para AUTOMATED

Con la Optimización continua mediante IA, podrá optimizar fácilmente las rutas de sus técnicos para el mismo día considerando los imprevistos que puedan surgir sobre el terreno (una intervención que lleva más tiempo de lo previsto o la ausencia de un cliente). SmartScheduler se encarga de aplicar los ajustes necesarios en tiempo real y con total autonomía. Gracias a la IA, nuestro motor de optimización toma el relevo y se encarga de reoptimizar continuamente sus agendas sin necesidad de que nadie intervenga.

En esta nueva Release, hemos eliminado el límite de uso en las optimizaciones continuas por usuario para que pueda gestionar sus estrategias con mayor libertad. Por lo tanto, un usuario puede crear tantas estrategias continuas como desee; el factor restrictivo será el grupo de técnicos elegido para esa estrategia.

💡 Para más información sobre las estrategias de SmartScheduler, consulte nuestra documentación técnica

Optimización de las agendas según el factor de velocidad de ejecución del técnico

🚩 Planes anteriores: disponible para PREMIUM

🚩 Nuevos planes: disponible para los planes OPTIMIZED y AUTOMATED

Hace un año, pusimos en marcha un nuevo parámetro en los perfiles de los técnicos: el factor de velocidad de ejecución. 

El objetivo de este parámetro consiste en adaptar la duración de las intervenciones según la velocidad de cada técnico. Por ejemplo, aquellos técnicos con más experiencia pueden realizar una intervención de forma más rápida, mientras que un técnico junior necesitará más tiempo para completar la misma intervención. 

Hasta ahora, este factor solo podía aplicarse en SmartScheduler. A partir de ahora, también puede aplicarse en la etapa de planificación clásica —desde la página de detalles de la intervención—, así como en el módulo Cartografía y en la planificación masiva.

💡 Para más información sobre la configuración del factor de velocidad de ejecución, consulte nuestra documentación.

👉 Para recibir asesoramiento sobre esta funcionalidad, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

Scripts disponibles en Praxedo Web

🚩 Planes anteriores: disponible para PREMIUM

🚩 Nuevos planes: disponible para OPTIMIZED y AUTOMATED

Para que la recogida de datos sobre el terreno sea aún más fiable, estamos ampliando el alcance de los scripts de validación a la aplicación web. 

Gracias a esta funcionalidad, muy apreciada y utilizada en la versión móvil, disminuirá el riesgo de error y aumentará la fiabilidad de los datos recogidos en el informe, sobre todo en la gestión de intervenciones complejas o de grandes cantidades de datos. 

Así, podrá verificar la integridad y exactitud de la información recopilada directamente desde la aplicación web y minimizar los errores manuales al tratar el informe a través de la web.

👉 Para recibir asesoramiento sobre esta funcionalidad, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

Inicio de sesión único (SSO) de empresa

🚩 Planes anteriores: no disponible

🚩 Nuevos planes: incluido para OPTIMIZED y AUTOMATED

En Praxedo, llevamos varios años simplificando el acceso de los usuarios gracias a la autenticación con inicio de sesión único (SSO) "Social Login", que les permite conectarse con sus credenciales habituales. 

Y, ahora, también es posible conectar su propio proveedor de identidad (IDP) de empresa a Praxedo. 

Le explicamos brevemente la diferencia entre estos dos métodos de SSO:

  • Social Login: sus usuarios pueden conectarse a Praxedo utilizando sus credenciales de mensajería habituales (Google, Microsoft, etc.). Éste método es muy práctico para aquellos usuarios que no quieren crear unas credenciales específicas para Praxedo.
  • Conexión mediante IDP de empresa: sus usuarios pueden conectarse a Praxedo utilizando las credenciales de su empresa (por ejemplo, las que utilizan para conectarse a su ordenador o a su servicio de mensajería profesional). Este sistema refuerza la seguridad y simplifica la gestión de accesos, ya que la autenticación está centralizada dentro de la empresa.

💡Para más información sobre los requisitos previos y la implementación de un SSO de empresa, consulte nuestra documentación técnica.

👉 Si desea implementar una autenticación SSO entre Praxedo y su IDP, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

API REST

🚩 Planes anteriores: disponible para CLASSIC y PREMIUM

🚩 Nuevos planes: disponible para ADVANCED, OPTIMIZED y AUTOMATED

Las API REST han ganado popularidad debido a que ofrecen un enfoque más simplificado para integrar y conectar sus aplicaciones a través de los Web Services. Por esta razón, Praxedo trabaja para poner a su disposición un mayor número de API REST.

Ahora, nuestros nuevos Web Services REST le ofrecen la posibilidad de:

  • Modificar las competencias.
  • Consultar y adaptar sus emplazamientos y clientes.
  • Conseguir la lista de sus artículos.

💡 Para más información, consulte nuestra documentación técnica.

👉 Para recibir asesoramiento sobre esta funcionalidad, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

El conector Microsoft Business Central (MSBC) y sus nuevos flujos

🚩 Planes anteriores: add-on disponible para CLASSIC y PREMIUM

🚩 Nuevos planes: add-on disponible para ADVANCED, OPTIMIZED y AUTOMATED

Praxedo simplifica la conexión a Business Central a través de su conector estándar, estableciendo una transmisión automática de los datos entre ambas interfaces. De este modo, se garantiza la trazabilidad continua de su información entre las dos soluciones. 

Los nuevos flujos desarrollados favorecen un mayor intercambio de datos y una integración mejorada entre Praxedo y BC. 

Ahora es posible crear una intervención desde Praxedo y acceder a ella en Business Central. Además, las listas de actividades de los técnicos son accesibles en Business Central. Por último, la información relativa a una intervención y procedente de Praxedo también estará disponible en un apartado específico de los detalles de la orden de venta o de servicio de BC. 

Todas estas mejoras garantizan la coherencia de los datos entre ambos sistemas, tanto si necesita crear intervenciones a partir de BC como de Praxedo.

💡 Para más información, consulte nuestra documentación técnica.

👉 Para recibir asesoramiento sobre esta funcionalidad, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

Nuevas mejoras en Praxedo Móvil

🚩 Disponible para todos los planes de Praxedo

Gracias al nuevo diseño de nuestra aplicación Praxedo Móvil podemos ofrecerle una versión más intuitiva y cómoda de utilizar.

Para esta nueva Release, Praxedo Móvil 2025 llega con nuevas funcionalidades, algunas de ellas muy esperadas:

  • Consulta de las franjas horarias de disponibilidad e indisponibilidad en la vista Agenda. De esta forma, los técnicos pueden consultar los detalles de su planning al visualizar las franjas horarias destinadas a formación o reuniones, las urgencias, las guardias o qué horarios e intervenciones están asignadas a los ordenantes. Más información.
  • Sincronización de las intervenciones con el calendario del técnico. Más información.
  • Nuevo proceso de autenticación para una seguridad óptima al acceder a la aplicación. Más información.
  • Simplificación del proceso de validación de las órdenes de servicio: acceda directamente al informe de las intervenciones asociadas a la orden de servicio y finalícelo en cuanto las intervenciones se hayan cerrado. Más información.
  • Anotación de las fotos tomadas por el técnico al rellenar el informe. Disponible en junio.

Análisis fotográfico con IA

🚩 Planes anteriores: add-on disponible para CLASSIC y PREMIUM

🚩 Nuevos planes: add-on disponible para ADVANCED y OPTIMIZED; incluido con AUTOMATED

Desde el pasado mes de diciembre, ya puede analizar con IA las fotos tomadas por sus técnicos con el fin de verificar su calidad, recuperar automáticamente lecturas de equipos de medición o etiquetas de máquinas (mediante tecnología OCR), o realizar controles de conformidad antes y el después de llevar a cabo la intervención.

Para esta nueva Release, esta funcionalidad cuenta con nuevas mejoras. Defina sus necesidades con nuestro equipo y haga trabajar a la IA para obtener una respuesta a la altura de sus exigencias empresariales.

👉 Para recibir asesoramiento sobre esta funcionalidad, póngase en contacto con el equipo de soporte (support@praxedo.com).

Esperamos que estas nuevas funcionalidades respondan a sus expectativas. No dude en crear su cuenta para consultar toda nuestra documentación online. Para solicitar información adicional, la activación de alguna funcionalidad o asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@praxedo.com.

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