Date de disponibilité : lundi 9 décembre 2024

Chers utilisateurs,

Depuis quelques mois, l'Intelligence Artificielle est sur toutes les lèvres et son potentiel impressionnant dans de nombreux cas d'utilisation.

Chez Praxedo, cela fait longtemps que nous sommes convaincus du potentiel de l'IA dans le secteur des logiciels de gestion d'interventions (Field Service Management). Après plusieurs mois d'investissement, nous sommes très heureux d'annoncer aujourd'hui le lancement de la nouvelle gamme Praxedo appelée "AUTOMATED" qui intègre les cas d'usage les plus créateurs de valeur de l'IA dans Praxedo, notamment :

• l'automatisation de la planification temps réel tenant compte des aléas du terrain,
• l'analyse automatique de photos (computer vision),
• ou encore des usages d’IA générative avec le résumé des appels vidéos (via l'option ViiBE).

Ces premiers usages sont le point de départ d'une roadmap ambitieuse qui permettra à nos clients de révolutionner la manière dont ils gèrent leurs opérations terrain, en réalisant des gains de productivité significatifs et en améliorant la qualité de service délivrée au client final.

Par ailleurs, la création du plan AUTOMATED s'inscrit dans le lancement d'une nouvelle gamme comprenant de nouveaux plans : BASIC, ADVANCED, OPTIMIZED et AUTOMATED à compter du 1er janvier 2025. Les plans de la gamme historique (START, CLASSIC et PREMIUM) continuent d'être maintenus et de s'enrichir de nouvelles fonctionnalités. Vous aurez bien évidemment la possibilité de migrer, suivant vos besoins, vers les plans de la nouvelle gamme (BASIC, ADVANCED, OPTIMIZED et AUTOMATED) et nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur Praxedo privilégié pour évaluer votre besoin en ce sens.

Comment faire pour en savoir plus ?

Assistez à la présentation des nouveautés en vous inscrivant à l’un de nos webinars de présentation ou référez-vous aux liens indiqués pour consulter notre documentation en ligne.

Enfin, pour répondre à toutes vos questions, nous vous rappelons que notre équipe Customer Care reste à votre disposition (support@praxedo.com) et vous mettra en relation avec votre Account Manager le cas échéant.

À découvrir en avant première !

• Optimisation continue des plannings grâce à l’IA : Confiez à notre moteur d’IA le soin d’optimiser vos plannings en continu et sur le jour en cours, en tenant compte des aléas du terrain (annulation, RDV plus ou moins long…). L’IA vous permet de prendre, en continu, les meilleures décisions de planification. En savoir plus…
• Nouveau Portail client final : permettez à vos clients de prendre rendez-vous de manière autonome, tout en leur recommandant des créneaux horaires permettant d’optimiser les plannings et les trajets de vos techniciens. Par ailleurs, votre client pourra suivre le temps d’approche de votre technicien en temps réel. En savoir plus…
• IA appliquée à la photo et à la visio-assistance : utilisez l’IA pour résumer et collecter des informations clés provenant de vos appels vidéo ViiBE, améliorer la qualité des compte-rendus effectués par vos techniciens grâce à l'analyse des photos prises sur le terrain. En savoir plus…

De nombreuses autres innovations concernant l’application Web, l’application mobile, ViiBE et nos connecteurs / API sont aussi présentées dans cette release note.

Release Automne 2024

Nos fonctionnalités en avant première !

Améliorez le pilotage temps réel de votre activité

Pour pallier au maximum aux aléas du quotidien et améliorer ainsi votre productivité, vous souhaitez limiter les rendez-vous non honorés et les déplacements inutiles. En effet, vous le constatez dans votre quotidien, il arrive qu’un technicien soit malade, que des temps de trajet soient rallongés par des bouchons, qu’un client demande à déplacer un rendez-vous à la dernière minute, etc... Dans tous ces cas, vous avez intérêt à agir rapidement pour corriger la tournée en cours.

1 - Identifiez les interventions à risque grâce au module d’alertes

🚩Disponible avec les plans PREMIUM, OPTIMIZED et AUTOMATED

Lorsque vous convenez d’un créneau de rendez-vous avec votre client, il est primordial que celui-ci soit respecté afin de garantir la qualité de votre service à votre client final.

Ainsi, Praxedo vous permet dorénavant de mettre en place le pilotage de vos interventions avec rendez-vous afin de rapidement repérer ceux à risque ou en échec, directement à partir de la vue planning, depuis un nouveau module d'alerte. Ainsi, si le technicien ne déclenche pas son activité “En route” dans les temps, vous êtes directement alerté en visualisant le planning.

Vous aurez alors le choix de contacter votre client pour prendre avec lui la meilleure décision : maintenir le déplacement du technicien ou re-programmer l’intervention ultérieurement.

💡Pour plus de détails, rendez-vous sur notre documentation technique.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager si vous le connaissez déjà, ou avec le Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

2 - Optimisation continue des plannings grâce à l’IA

🚩Disponible dans le plan AUTOMATED

Lorsque vous souhaitez optimiser facilement les tournées de vos techniciens, en prenant en compte les aléas survenus sur le terrain, laissez le SmartScheduler procéder aux ajustements tout seul, en temps réel. Grâce à l’IA, notre moteur d’optimisation peut prendre la main et ré-optimiser en continu les plannings dans le cas d’aléas sur certaines tournées : 

• Les interventions les moins urgentes sont alors repoussées à une date ultérieure, le SmartScheduler privilégie la planification des interventions à forts enjeux.
• Vous pouvez toujours garder la main sur les interventions en bloquant certaines d’entre elles si vous souhaitez qu’elles ne soient pas déplaçables, ou bien encore bénéficier d’alertes (voir la section précédente) pour les replanifier vous-même.
• Enfin, si un client reporte au dernier moment son rendez-vous depuis le Portail Client Final (plus d’explications dans la section Portail Client Final), le SmartScheduler via l’IA, ré-optimise automatiquement le planning de votre technicien en lui planifiant une nouvelle intervention à la place. 

En complément, une nouvelle option vous permet de décider de ne transmettre au technicien qu’une partie de sa tournée et lui communiquer le reste de son plan de charge au fil de l’avancée de sa journée, pour éviter ainsi de lui communiquer un planning trop dynamique.

💡Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre documentation technique.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager si vous le connaissez déjà, ou avec le Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

3 - Optimisations automatiquement programmées de vos tournées

🚩Disponible avec le plan AUTOMATED

Laissez le SmartScheduler travailler en votre absence ! Praxedo vous permet de gagner encore plus de temps sur la planification en vous proposant de programmer une ou plusieurs stratégies, de manière récurrente. Par exemple, paramétrez une seule fois votre stratégie et programmez-la pour qu'elle se lance tous les matins avec les critères que vous avez renseignés. Ainsi, vous n'avez plus à la lancer manuellement, et l'optimisation se fait avant que vous ne commenciez à travailler.

Vous pouvez ensuite prendre le temps de vérifier les résultats de l’optimisation proposée, d’opérer les modifications de votre choix, avant de transmettre vos tournées à vos techniciens. 

Il est possible de programmer une stratégie d’optimisation pour le jour même, ou dans les jours à venir, et de manière récurrente ou unitaire.

💡Pour plus de détails, rendez-vous sur notre documentation technique.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager si vous le connaissez déjà, ou avec le Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

Portail client final

🚩Disponible en option avec les plans PREMIUM, OPTIMIZED et AUTOMATED

Vous souhaitez améliorer votre rentabilité en évitant à vos techniciens de trouver porte close et de se déplacer pour rien ? Le Portail client final permet à vos clients de re-programmer leur rendez-vous en cas d’imprévu, vous permettant ainsi d'améliorer votre qualité de service et leur satisfaction. Aussi, vous permettrez à vos clients de consulter en temps réel l’heure d'arrivée de vos techniciens. 

Pour décharger votre service client ou votre conduite d’activité, vous pouvez dorénavant donner accès à vos contacts au Portail client final, leur permettant de choisir et/ou de modifier leur rendez-vous de manière autonome, même à la dernière minute. Praxedo propose automatiquement les meilleurs créneaux selon les disponibilités de vos techniciens et du temps de trajet nécessaire pour se rendre sur le lieu de l’intervention.

En couplant ce Portail client final à notre fonctionnalité d’envois d’email et SMS, vous automatisez tout le processus : lors de la planification de l’intervention, vous communiquez automatiquement à votre client un accès au portail pour modifier le rendez-vous si besoin, et lorsque votre technicien se met en route vers l’intervention, vous communiquez automatiquement l’heure d’arrivée prévisionnelle du technicien.

Enfin, en couplant le Portail client final avec l’optimisation continue grâce à l’IA, vous automatisez la mise à jour des plannings de vos techniciens en temps réel. En effet, les rendez-vous annulés par vos clients sont automatiquement remplacés par d’autres rendez-vous. Vos plannings sont donc toujours optimisés, et vos techniciens ne se déplacent que lorsque cela est nécessaire.

En adoptant le portail client final, vous améliorez l’expérience de vos clients et réduisez le nombre de déplacements inutiles de vos techniciens, tout en évitant à votre conduite d’activité des appels téléphoniques à chaque fois qu’un rendez-vous doit être organisé.

💡Pour plus de détails, rendez-vous sur notre documentation technique.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager si vous le connaissez déjà, ou avec le Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

IA appliquée à la photo et à la visio-assistance

En 2024, Praxedo a investi massivement pour intégrer dans sa solution logicielle les cas d’utilisation de l'intelligence artificielle les plus créateurs de valeur pour ses clients. Ainsi, au-delà de l’optimisation continue de planning présentée plus haut, nous vous proposons deux leviers supplémentaires pour améliorer la qualité de vos opérations terrain et votre productivité : 

• Analyser les photos prises par vos techniciens : dans Praxedo, vous pourrez demander à l’IA d’analyser vos photos pour, par exemple, contrôler leur qualité, récupérer automatiquement des valeurs à relever sur un appareil de mesure ou des étiquettes sur des machines (via la technologie OCR), ou bien encore faire des contrôles de conformité entre avant et après la réalisation d’une intervention. Déterminez votre besoin avec notre équipe dédiée et faites travailler l’IA en fonction des spécificités de votre métier. (🚩Disponible avec le plan AUTOMATED)
• Analyser vos appels de visio-assistance : lorsque vous réalisez des appels vidéos via notre solution ViiBE, ceux-ci sont sauvegardés dans votre interface et disponibles à la consultation. Seulement, pour retrouver un appel parmi tous ceux que vous aurez passés, il est nécessaire de savoir ce qu’il s’y est passé. C’est pour cette raison que nous avons développé une IA capable de résumer l’appel vidéo et d’ajouter des tags pour chacun des appels. Ainsi, vous pouvez rechercher plus facilement parmi vos données, récupérées via un prompt rédigé sur-mesure, en fonction des spécificités de votre métier. (🚩Disponible en option ViiBE avec archives, pour les plans CLASSIC, PREMIUM, ADVANCED, OPTIMIZED et AUTOMATED)

Ces nouvelles fonctionnalités fondées sur l’intelligence artificielle requièrent de vous accompagner dans leur adoption. Il est donc nécessaire de déterminer votre besoin avec nos équipes Produit et consultants. Nous vous aiderons ainsi à construire les prompts et maximiser la pertinence des retours de l'IA.

💡Pour plus de détails, rendez-vous sur notre documentation technique.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager si vous le connaissez déjà, ou avec le Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

En plus des nouvelles fonctionnalités majeures vues ci-dessus, nous apportons de cette release de nombreuses améliorations à la fois sur l'interface Web, l'application mobile et les connecteurs / API.

Praxedo Web

Améliorations apportées à Praxedo Web

• Via le SmartScheduler, privilégiez la planification de certaines interventions sur certains techniciens en fonction de leurs compétences et/ou types d’interventions préférées. Plus d’informations
• Dans le Planning, vous êtes maintenant mieux informés lorsque des interventions hors de votre périmètre d'agence sont planifiées à vos techniciens. Plus d’informations
• Exportez jusqu'à 5000 interventions depuis la  Recherche avancée. Plus d’informations
• Sur la page de détail des interventions :
  • Cliquez sur l'adresse de l'intervention pour ouvrir Google Maps,
  • Consultez la géolocalisation des activités déclarée par vos techniciens depuis la liste des activités,
  • Récupérez l’information d’horodatage des photos prises sur le terrain ainsi que leur géolocalisation,
  • Ajoutez, modifiez ou supprimez les photos lorsque vous modifiez le compte-rendu.

💡 Plus d’informations

• Depuis le Portail Donneur d’ordre, il est maintenant possible  :
  • D’ajouter des notes personnalisées à une intervention,
  • De passer une intervention au statut Réalisée pour clôturer l’intervention automatiquement sans que votre conduite d’activité ait à le faire.

💡 Plus d’informations

• Dans le menu Configuration  :
  • Paramétrer jusqu’à 30 drapeaux au lieu de 16 jusqu’à présent,
  • Paramétrez vos groupes d’intervention tournée de façon à ce qu’ils soient validés automatiquement une fois toutes les interventions terminées et évitez à votre conduite d’activité de devoir le faire manuellement.

💡 Plus d’informations

Praxedo Mobile

Améliorations apportées à la nouvelle application mobile

• De nouvelles langues sont disponibles : italien, néerlandais, portugais et mandarin.
• Permettez à un ou plusieurs de vos techniciens de réaliser des interventions lorsqu’elles sont rattachées à des groupes d’interventions (Groupe d’interventions Tournée) et de déclarer des articles consommés. Plus d’informations
• Vérifiez que votre technicien déclare son début d'intervention lorsqu'il est bien arrivé sur site. Plus d’informations
• Communiquez le nombre d’interventions à rendre accessibles sur le mobile, au fur et à mesure, dans le cas où vous adoptez l’optimisation continue pour pallier aux aléas de la journée (comme expliqué dans ce paragraphe).
• Comme chaque semestre, consultez le périmètre fonctionnel mis à jour, de la nouvelle application mobile Praxedo. 
• Notez que notre ancienne application mobile Praxedo sera décommissionnée en juin 2026. Elle ne sera alors plus disponible au téléchargement et sa maintenance ne sera plus assurée par l’équipe technique de Praxedo.

ViiBE

Améliorations apportées à ViiBE, solution de visio-assistance

• Retrouvez l’historique de vos appels vidéos dans le détail des interventions sur Praxedo web,
• Vos techniciens sont désormais notifiés dans Praxedo lorsque quelqu’un essaie de les contacter via ViiBE dans le cadre d’une intervention,
• Permettez à un utilisateur ViiBE de créer une demande d’intervention directement dans ViiBE,
• Consultez les tableaux de bord de votre usage de ViiBE (suivi du nombre d’appels, de la consommation des minutes, de la quantité de données stockées).

💡 Plus d’informations

WS et connecteurs

Améliorations apportées aux Web services et Connecteurs 

Web services

Mettez à jour vos types d’intervention prioritaires via Web Service.

💡 Plus d’informations

Connecteur Microsoft Business Central

Avec la toute dernière version du connecteur Microsoft Business Central, il est maintenant possible de synchroniser :

• la consommation des articles déclarés consommés dans les comptes-rendus d’intervention, une fois l’intervention validée dans Praxedo,
• les activités déclarées par vos techniciens utilisant la nouvelle application mobile.

💡 Plus d’informations

Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités répondent à vos attentes. N’hésitez pas à créer votre compte pour consulter notre documentation en ligne. Pour toute demande d’explication, d’activation de fonctionnalité ou d’assistance, notre équipe Customer Care est à votre disposition par téléphone au +33 (0)1 40 33 79 79 ou par email à l’adresse support@praxedo.com.