Date de disponibilité : lundi 2 juin 2025

Chers utilisateurs,

Nous sommes ravis de vous présenter cette nouvelle version de Praxedo qui intègre des fonctionnalités clés conçues pour améliorer significativement la gestion de vos interventions. Fort de son engagement envers l'innovation continue, Praxedo répond à vos besoins métier avec des solutions pragmatiques et performantes.

Découvrez en avant-première trois avancées majeures qui impacteront positivement votre efficacité quotidienne avec Praxedo :

Nouveau ! Planning des équipes :

Vos techniciens interviennent en équipe et leur composition varie au fil du temps ? Vous avez besoin de planifier et piloter des équipements ou des véhicules spécialisés pour un type d'intervention en particulier ? Le Planning des équipes répondra à vos attentes en facilitant l'allocation et le suivi de vos ressources rares.

Visio assistance avec ViiBE : 

Vous souhaitez améliorer le diagnostic effectué en amont de vos interventions et réduire leur taux d'échec ? La visio-assistance vous aide à mieux définir le contexte de l'intervention et apporte une expertise à distance au technicien qui est sur place. Afin de faciliter vos opérations, nous avons renforcé l'intégration avec Praxedo en plus de faciliter l’exploitation des rapports vidéo grâce à l’IA.

Portail de suivi de rendez-vous :

Réduisez le temps passé sur la prise de rendez-vous en laissant la main à vos clients pour planifier ou replanifier leur intervention à l'horaire qui leur convient le mieux. En plus de réduire le risque d'absence, la satisfaction client se retrouve nettement améliorée. Et pour mieux répondre à vos contraintes, de nouveaux paramètres vous sont proposés pour améliorer la planification.

Comment faire pour en savoir plus ?

Assistez à la présentation des nouveautés en vous inscrivant à l’un de nos webinars de présentation ou référez-vous aux liens indiqués pour consulter notre documentation en ligne.

Enfin, pour répondre à toutes vos questions, nous vous rappelons que notre équipe Customer Care reste à votre disposition (support@praxedo.com) et vous mettra en relation avec votre Account Manager le cas échéant.

Améliorations majeures 

1. Planning des équipes

🚩Anciens plans : disponible avec le plan PREMIUM

🚩Nouveaux plans : disponible avec les plans OPTIMIZED et AUTOMATED

Grâce au nouveau planning de gestion des équipes, vous avez tous les outils en main pour optimiser l'efficacité de vos équipes, maîtriser vos coûts et piloter votre performance. En effet, la mutualisation d'équipements rares, tels que vos véhicules spécifiques, peut engendrer des conflits de planning coûteux. Nous avons donc repensé l'interface pour vous offrir une visibilité complète et intuitive, axée sur la gestion de vos équipes et de vos ressources “rares”.

Alors que la vue planning jusqu’à présent disponible dans Praxedo, vous permettait déjà d’associer des machines à vos techniciens pour une durée indéterminée, ce nouveau module vous permet d’organiser vos équipes sur des périodes données. Vous pouvez donc maintenant définir des équipes qui seront différentes d’un jour sur l’autre.

D’autre part, lorsque vous avez besoin d'équipements ou de véhicules en particulier pour réaliser certaines interventions, vous avez la possibilité avec ce nouveau module, d’organiser vos équipes en les axant sur cette ressource principale (véhicule spécifique ou technicien aux compétences rares), et ainsi optimiser l’allocation de ces ressources, minimiser les périodes d’immobilisation et être réactif en cas d’imprévu.

Et aussi, afin de vous faire bénéficier d'une vue centralisée vous aidant à identifier en un clin d'œil vos ressources disponibles et vos techniciens mobilisables simultanément, cette nouvelle interface vous donne la possibilité de personnaliser la présentation des informations en fonction de vos spécificités (choix de couleurs, sélection des informations à afficher dans la tuile de l’intervention, etc..). 

Indicateur de suivi

🚩Anciens plans : disponible avec le plan PREMIUM

🚩Nouveaux plans : disponible avec les plans OPTIMIZED et AUTOMATED

Enfin, pour vous permettre de suivre au mieux votre performance, ce module intègre l’affichage d’un indicateur rattaché à chaque ressource. Par exemple, vous pouvez utiliser cet indicateur pour associer un chiffre d’affaires potentiel généré par chaque technicien, en fonction des interventions qui leur sont planifiées.

🕹️Pour tester ce module et découvrir facilement les fonctionnalités disponibles, consultez ce guide interactif qui vous accompagne pas à pas sur cette nouvelle interface.

💡Pour plus de détails, rendez-vous sur notre documentation utilisateur.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

2. Visio-assistance avec ViiBE

🚩Anciens plans : Disponible en add-on avec ou sans archives avec les plans CLASSIC et PREMIUM

🚩 Nouveaux plans : Disponible en add-on avec ou sans archives avec les plans ADVANCED, OPTIMIZED et AUTOMATED

Intégration ViiBE avec Praxedo

Imaginez : un de vos clients est confronté à une panne. Grâce à un appel vidéo ViiBE avec un expert distant, le problème est rapidement diagnostiqué et une solution trouvée.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, l'intégration de ViiBE avec Praxedo permet de créer en un clic une nouvelle intervention dans Praxedo en partant de l’appel vidéo réalisé avec ViiBE. Les archives et documents de l’appel sont directement disponibles dans Praxedo. Fini la ressaisie laborieuse ! Ainsi les équipes chargées de la suite de la prise en charge disposent de l’ensemble du contexte, améliorant votre efficacité et augmentant la satisfaction de vos clients.

💡Pour plus de détails, rendez-vous sur notre documentation utilisateur.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

Résumé d’appels vidéo avec ViiBE AI

🚩Anciens plans : disponible en add-on avec archives à partir des plans CLASSIC et PREMIUM

🚩Nouveaux plans : disponible en add-on avec archives avec les plans ADVANCED, OPTIMIZED et AUTOMATED

Vous préférez passer du temps sur vos activités porteuses de valeur plutôt que de regarder de longs enregistrements vidéos. Grâce à l'intelligence artificielle embarquée dans ViiBE by Praxedo, l'analyse de vos rapports vidéo devient instantanée, vous offrant un gain de temps considérable et une efficacité accrue.

La fonctionnalité de résumé de vidéo utilise les capacités de l’IA pour vous fournir le résumé d’un rapport vidéo, indiquer les temps forts de l’appel et ajouter des tags pertinents (en vue d’analyses futures des visio-assistances déclenchées). Ainsi, vous n’avez pas à revoir toute la vidéo. En un coup d'œil, vous avez un aperçu des informations essentielles de l’appel.

Prenons un exemple : après un appel pour la réparation d'un équipement, l'IA génère automatiquement un résumé des points clés, identifie les moments cruciaux et ajoute des tags pertinents comme "calibration" ou "pièce défectueuse". Vos équipes peuvent ainsi retrouver en un clin d'œil l'information essentielle, qu'il s'agisse d'un technicien sur le terrain ayant besoin de comprendre rapidement un diagnostic passé, ou d'un nouveau collaborateur se formant sur un équipement spécifique. Sans compter que vous pouvez récupérer le résumé en créant une intervention grâce à l’intégration entre ViiBE et Praxedo.

Cette fonctionnalité transforme vos rapports vidéo en une véritable mine d'informations, facilitant la capitalisation des connaissances, homogénéisant les pratiques et permettant à vos équipes support d'optimiser leur suivi client et d'accélérer la prise de décision face à des problématiques récurrentes ou des besoins spécifiques en pièces de rechange.

💡Pour plus de détails, rendez-vous sur notre documentation utilisateur.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

3. Portail de suivi de rendez-vous

🚩 Anciens plans : disponible en add-on avec les plans CLASSIC et PREMIUM

🚩 Nouveaux plans : disponible en add-on avec les plans ADVANCED, OPTIMIZED et AUTOMATED

Depuis la release Autumn 2024, vous pouvez simplifier la vie de vos clients et optimiser votre service de prise de rendez-vous. Dès la qualification de l'intervention, vos clients peuvent recevoir un lien vers le nouveau Portail de suivi de rendez-vous pour prendre un rendez-vous facilement. Ils peuvent également reprogrammer si nécessaire, en cas d’imprévu par exemple, et suivre via une carte l'arrivée du technicien en temps réel ainsi que l’heure d'arrivée prévue.

En offrant une expérience client améliorée grâce à une (re)prise de rendez-vous flexible et transparente, vous réduisez significativement la charge de vos planificateurs en automatisant la recherche du créneau idéal (ou la replanification en cas d’empêchement) répondant aux critères de disponibilité du client. La satisfaction client est accrue, le taux de succès des interventions est amélioré (moins de risque d’absence du client) et vous construisez au fil de l’eau des plannings optimisés.

Bénéficiez d'une adaptation précise à vos enjeux métiers et processus grâce à nos nouveaux paramétrages ! Vous pouvez maintenant définir en plus :

- des limites pour éviter les replanifications survenant à la dernière minute (notamment lorsque le technicien est en route),

- une limite de distance ou de trajet pour l’affectation des interventions à vos techniciens,

- le début et la fin de la période pendant laquelle les créneaux sont proposés.

💡Pour plus d’information sur le Portail de suivi de rendez-vous, rendez-vous sur notre documentation utilisateur.

👉 Si vous êtes intéressés par la mise en place de ces nouveaux paramètres, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

Améliorations apportées à Praxedo Web

Évolution relative à l’utilisation de l’optimisation en continu (Praxedo Automatic SmartScheduler - PASS)

🚩Anciens plans : disponible en add-on avec le plan PREMIUM

🚩Nouveaux plans : inclus avec le plan AUTOMATED

Avec l'optimisation en continu, lorsque vous souhaitez optimiser facilement les tournées de vos techniciens le jour J en prenant en compte les aléas survenus sur le terrain (intervention plus longue que prévu ou au contraire un client absent), laissez le SmartScheduler procéder aux ajustements nécessaires en autonomie, et en temps réel. Grâce à l’IA, notre moteur d’optimisation prend la main et ré-optimise en continu vos plannings sans que vous n’ayez à intervenir.

Pour cette nouvelle Release, la limite d’utilisation des optimisations continues par utilisateur a été supprimée afin de vous laisser plus de latitude pour gérer vos stratégies. Ainsi, un utilisateur peut créer autant de stratégies dites continues, le caractère limitant est le groupe de techniciens choisi dans la stratégie. 

💡 Pour plus d’informations sur les stratégies du SmartScheduler, rendez-vous sur notre documentation utilisateur.

Optimisez les plannings selon le facteur de vitesse d’exécution du technicien

🚩Anciens plans : inclus avec le plan PREMIUM

🚩Nouveaux plans : inclus avec les plans OPTIMIZED et AUTOMATED

Il y a un an, nous avons mis en place un nouveau paramètre dans les profils des techniciens : le facteur de vitesse d’exécution. 

Pour rappel, ce paramètre permet d’adapter la durée des interventions selon la vélocité de vos techniciens. En effet, avec l’expérience, ils peuvent réaliser des interventions plus rapidement, alors qu’un technicien junior prendra plus de temps pour mener à bien une même intervention.

Ce facteur n’était jusque là pris en compte que dans le cas du SmartScheduler. Il est désormais appliqué à la planification classique, effectuée depuis la page de détails de l’intervention, en plus de la cartographie et de la planification en masse.

💡 Pour plus d’informations sur le paramétrage du facteur de vitesse d’exécution, veuillez vous référer à notre documentation.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

Scripts disponibles sur Praxedo Web

🚩Anciens plans : inclus avec le plan PREMIUM

🚩Nouveaux plans : inclus avec les plans OPTIMIZED et AUTOMATED

Pour une saisie de données terrain encore plus fiable, nous étendons la puissance des scripts de validation à l'application web. 

Grâce à cette fonctionnalité, déjà appréciée et très utilisée sur mobile, vous réduisez les risques d’erreurs et fiabilisez les informations saisies dans le compte rendu, en particulier lors de la gestion d'interventions complexes ou de volumes importants de données.

Assurez-vous ainsi de la complétude et de l'exactitude des informations collectées directement depuis l'application web, et réduisez les erreurs de ressaisie si le compte-rendu est traité via le web..

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

Single Sign-On d’entreprise

🚩Anciens plans : non disponible

🚩Nouveaux plans : inclus avec les plans OPTIMIZED et AUTOMATED

Nous facilitons l'accès à Praxedo depuis plusieurs années grâce au Single Sign-On (SSO) “Social Login”, permettant à vos utilisateurs de se connecter avec leurs identifiants existants. 

Praxedo vous permet maintenant de connecter votre propre Identity Provider (IDP) d’entreprise à Praxedo.

Voici pour rappel la différence entre ces deux méthodes de SSO :

• Social Login : Vos utilisateurs peuvent se connecter à Praxedo en utilisant leurs identifiants de réseaux sociaux (Google, Microsoft, etc.). C'est une méthode pratique pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas avoir à créer de nouveaux identifiants spécifiques à Praxedo.
• Connexion par IDP d'entreprise : Vos utilisateurs peuvent se connecter à Praxedo en utilisant les identifiants de votre entreprise (par exemple, ceux qu'ils utilisent pour se connecter à leur ordinateur ou à leur messagerie professionnelle). Cela renforce la sécurité et simplifie la gestion des accès, car l'authentification est centralisée au niveau de l'entreprise.

💡Pour plus d’information sur les prérequis et la mise en place d’un SSO d’entreprise, rendez-vous sur notre documentation utilisateur.

👉 Si vous souhaitez mettre en place un SSO entre Praxedo et votre IDP, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

API REST

🚩Anciens plans : inclus avec les plans CLASSIC et PREMIUM

🚩Nouveaux plans : inclus avec les plans ADVANCED, OPTIMIZED et AUTOMATED

Les API REST ont gagné en popularité grâce à leur approche plus simple et plus facile pour l'intégration et la communication de vos applications via les Web Services. C'est pourquoi Praxedo travaille à vous offrir un nombre croissant d'API REST.

Nos nouveaux web services REST vous offrent désormais la possibilité de :

• Modifier les compétences.
• Consulter et adapter vos sites et clients.
• Obtenir la liste de vos articles.

💡Pour plus de détails, rendez-vous sur notre documentation utilisateur.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

Le connecteur Microsoft Business Central (MSBC) et ses nouveaux flux

🚩 Anciens plans : disponible en add-on avec les plans CLASSIC et PREMIUM

🚩 Nouveaux plans : disponible en add-on avec les plans ADVANCED, OPTIMIZED et AUTOMATED

Praxedo simplifie la connexion à Microsoft Dynamics 365 Business Central via son connecteur sur étagère, en établissant une transmission automatique des données entre les deux interfaces. Ainsi, vous êtes assuré de la continuité de la traçabilité de vos informations d’un logiciel à l’autre.

De nouveaux flux développés permettent un échange de données accru et une intégration améliorée entre Praxedo et MSBC. 

Créer une intervention depuis Praxedo, lesquelles sont ensuite consultables dans Business Central, est désormais possible. En outre, les listes d'activités des techniciens sont rendues accessibles au sein de Business Central. Enfin, les informations afférentes à une intervention et issues de Praxedo sont également mises à disposition dans une section spécialement dédiée des détails de l'ordre de vente ou de service de MSBC.

Ces améliorations assurent la cohérence des données entre les deux systèmes, que vous ayez besoin de créer des interventions à partir de MSBC et/ou à partir de Praxedo. 

💡Pour plus de détails, rendez-vous sur notre documentation utilisateur.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

Améliorations apportées à Praxedo Mobile

🚩 Disponible avec tous les plans Praxedo

La refonte de notre application Praxedo mobile nous permet de vous proposer une version plus intuitive et plus agréable à utiliser.

Pour cette nouvelle Release, Praxedo mobile 2025 s’étoffe de nouvelles fonctionnalités, dont certaines étaient particulièrement attendues : 

• Consultation des créneaux de disponibilité et d’indisponibilité sur la vue planning. Ainsi, les techniciens peuvent connaître en détail leur planning en visualisant les créneaux de formation ou les réunions, ou encore les créneaux d’urgence, leurs astreintes ou quel créneau et quelles interventions sont dédiées aux donneurs d’ordre. En savoir plus.
• Synchronisation des interventions avec le calendrier du technicien. En savoir plus.
• Nouveau processus d’authentification pour une sécurisation optimale de l’accès à l’application. En savoir plus.
• Simplification du processus de validation des groupes d’intervention : accédez directement au compte rendu des interventions liées au groupe d’interventions et soldez-le dès que ses interventions liées sont soldées. En savoir plus.
• Annotation des photos prises par le technicien lors de la saisie du formulaire. Disponible courant juin.

Analyse photo avec l’IA

🚩 Anciens plans : disponible en add-on avec les plans CLASSIC et PREMIUM 

🚩 Nouveaux plans : disponible en add-on avec le plan ADVANCED et OPTIMIZED ; inclus avec le plan AUTOMATED

Depuis décembre dernier, vous pouvez demander à l’IA d’analyser les photos prises par vos techniciens pour, par exemple, contrôler leur qualité, récupérer automatiquement des valeurs à relever sur un appareil de mesure ou des étiquettes sur des machines (via la technologie OCR), ou bien encore faire des contrôles de conformité entre avant et après la réalisation d’une intervention.

Avec cette nouvelle Release, des améliorations ont été apportées à cette fonctionnalité. Précisez votre besoin auprès de notre équipe dédiée et faites travailler l’IA pour répondre pleinement à vos besoins métiers, car il est maintenant possible d’aller encore plus loin.

👉 Pour être conseillé au sujet de cette fonctionnalité, prenez contact avec votre Account Manager ou avec l’équipe Customer Care (support@praxedo.com) dans le cas contraire.

Nous espérons que ces nouvelles fonctionnalités répondent à vos attentes. N’hésitez pas à créer votre compte pour consulter notre documentation en ligne. Pour toute demande d’explication, d’activation de fonctionnalité ou d’assistance, notre équipe Customer Care est à votre disposition par téléphone au +33 (0)1 40 33 79 79 ou par email à l’adresse support@praxedo.com.