Les clés d’un déploiement réussi

Un Chef de projet vous accompagnera tout au long de la mise en place de Praxedo. Il/elle sera là pour réaliser le paramétrage initial et vous former afin que vous puissiez utiliser Praxedo au quotidien et que vous soyez en mesure d’ajuster la configuration de votre compte en toute autonomie. 

Il est essentiel que vous respectiez le planning défini avec votre Chef de projet. Votre assiduité et votre implication tout au long du déploiement permettront au projet de se passer au mieux et de vous assurer une prise en main optimale de Praxedo.

Semaine 1

Réunion de lancement

Vous ferez connaissance avec votre équipe de projet. Nous définirons les rôles et les responsabilités de chacun, présenterons le calendrier et la méthodologie du projet, et planifierons les réunions et les prochaines étapes. Vous sortirez de cette réunion avec une feuille de route claire et une vision de la charge de travail à fournir.

Semaine 2

Revue des processus d'affaires

Cet atelier, dirigé par un expert en gestion des services sur le terrain, est une plongée en profondeur dans vos processus d'affaires, afin de comprendre les exigences opérationnelles sous-jacentes propres à votre métier. Nous accordons une attention particulière à la façon dont les bons de travail sont créés, à la façon dont vous gérez la répartition, à vos interactions avec les techniciens et les clients, ainsi qu'aux données critiques dont vous avez besoin pour prendre des décisions opérationnelles.

Le livrable de cet atelier est la stratégie de configuration, qui comprend une liste de vos besoins, organisés par thèmes, classés par ordre de priorité, et une description de la manière dont ils seront mis en œuvre dans Praxedo. Cette stratégie intègre également des recommandations issues de notre expertise dans votre secteur d'activité, afin de concevoir la meilleure solution possible. Avec ce plan en main, nous avons un alignement clair sur la façon dont votre compte Praxedo sera configuré pour répondre à vos besoins fonctionnels et techniques.

Semaine 3

Présentation et validation de la stratégie de configuration

Nous vous présenterons la stratégie de configuration sous une forme visuelle synthétisée. Le document vous est partagé à l'avance pour vous donner le temps de l'examiner et de poser des questions au cours de la réunion. Vous aurez l'occasion de faire vos commentaires et de suggérer des ajustements raisonnables avant de valider formellement la stratégie de configuration.

Semaine 4

Première présentation du compte configuré

Avant la rencontre, votre chef de projet effectuera une première configuration du compte conforme à la stratégie de configuration. Au cours de ce premier atelier, il vous (l'administrateur du compte) expliquera comment accéder à votre compte Praxedo, installer l'application mobile et exécuter un cycle de vie d'un bon de travail de bout en bout.

Nous vous fournirons un modèle pour importer dans votre compte Praxedo vos clients, vos sites, vos équipements et votre catalogue d'articles à partir de votre base de données existante.

À l'issue de cette session, vous devriez être en mesure de vous connecter aux applications web et mobile et de gérer un cycle de vie de job. Vous aurez une semaine jusqu'à la prochaine session pour vous familiariser avec ce processus et noter vos questions et commentaires.

Semaine 5

Configuration approfondie des processus d'affaires

Dans ce deuxième atelier, nous examinerons vos retours à l'issue de la première semaine de test et nous apporterons avec vous des modifications au compte rendu associé aux bons de travail et à la configuration générale, afin de renforcer votre autonomie. Après ce deuxième atelier, le processus devrait prendre forme, et vous devriez être à l'aise avec les fonctionnalités de planification de base et explorer davantage la profondeur de la solution.

Semaine 6

Configuration et présentation de l'application mobile

Cette session sera consacrée à une découverte approfondie de l'application mobile et de ses fonctionnalités les plus avancées. Nous verrons ensemble comment les techniciens déclarent leurs activités, consultent leur planning, accèdent au module de proximité, et plus encore. Après cet atelier, vous, en tant qu'administrateur de la solution, serez à l'aise pour former vos techniciens à utiliser l'application mobile.  Vous serez notamment en mesure de bien comprendre et expliquer le lien entre le compte-rendu de bon de travail configuré au préalable et le rendu de cette configuration pour les techniciens.

Semaine 7

Introduction aux fonctionnalités de répartition expertes de la version Premium

Cette session est dédiée aux processus de répartition. Nous vous présentons les fonctions de répartition avancées de la version Premium, telles que l'optimisation des routes à l'aide du module Smartscheduler, la définition de zones géographiques, la gestion des compétences, les stratégies d'optimisation, et bien plus encore. Après cet atelier, vous devriez être en mesure de créer de nombreux bons de travail et de les répartir de manière optimisée. Vous aurez une semaine pour vous familiariser avec les différentes configurations d'optimisation.

Semaine 8

Présentation avancée des fonctionnalités de répartition expertes de la version Premium

Cet atelier fait suite à l'introduction de la semaine précédente au moteur d'optimisation des routes. Nous répondrons à vos questions et vous aiderons à adapter les stratégies et le processus d'optimisation à vos besoins. Après cette réunion, vous serez en mesure de faire fonctionner le module Smartscheduler dahs un cas d'utilisation réel.

Semaine 9

Ajustements sur base des résultats des tests

Après une semaine de tests effectués par vos soins, une nouvelle rencontre permet de partager vos retours et de procéder aux ajustements nécessaires si certains tests n'ont pas donné les résultats escomptés. Après cette réunion, nous organisons une deuxième semaine de tests  utilisateur afin de nous assurer que le processus fonctionne comme attendu.

Semaine 10

Préparation de la mise en service, mise en service et déploiement

Pendant cette réunion, nous vérifions ensemble que tous les pré-requis pour la mise en service sont validés. En particulier nous vérifions que toutes les exigences fonctionnelles clés du plan initial sont remplies et que chacun sait ce qu'il doit faire et ce à quoi il doit s'attendre le jour de la mise en service.

Le jour de la mise en service, nous réservons un créneau avec un lien vers une réunion à distance à laquelle nous pourrons nous connecter si vous avez besoin de support.

Semaine 11 et suivantes

Clôture du projet et passage en mode support

Après la mise en service, nous planifions un point hebdomadaire sur les deux prochaines semaines pour répondre à vos questions et suivre les demandes en attente de résolution.

Nous validons ensemble que le projet de déploiement est terminé et que nous pouvons passer le relais au service de soutien à la clientèle pour la suite des échanges.