Die Planung für Ihre ViiBE-Remote-Betreuung wird Ihnen im Folgenden erläutert.

Schlüssel zur erfolgreichen Implementierung

Ein Business Consultant begleitet Sie während der gesamten Einrichtung von ViiBE. Er oder sie nimmt die Ersteinrichtung vor und schult Sie, damit Sie ViiBE im Geschäftsalltag einsetzen können und in der Lage sind, die Konfiguration Ihres Kontos selbstständig anzupassen.

Es ist unerlässlich, dass Sie den mit Ihrem Consultant festgelegten Zeitplan einhalten. Ihre regelmäßige Teilnahme und Ihr Mitwirken während der Einführungsphase tragen dazu bei, dass diese reibungslos verläuft und Sie sich optimal mit ViiBE vertraut machen können.

Planung des Remote Set-ups

Projektstart und Festlegung der Planung

Kick-off:

Vor Beginn der Implementierung von ViiBE führt Ihr Vertriebspartner eine Videokonferenz durch, um Ihnen Ihren Business Consultant vorzustellen und mit Ihnen das Projekt und seine wichtigsten Etappen zu planen.

Während dieses Briefings erläutert Ihnen Ihr Consultant auch die für den Projektstart erforderlichen Systemvoraussetzungen. Diese Voraussetzungen werden dokumentiert und sind von einem Mitglied Ihres Teams vor Ihrem nächsten vereinbarten Termin mit Ihrem Consultant umzusetzen. 

Woche 1

1. Sitzung - 1 Stunde per Video

Workshop zur Analyse Ihrer Anforderungen und zum Verständnis Ihrer internen Abläufe. Dieser Workshop befasst sich in erster Linie mit Ihren Anwendungsfällen und Ihren Erwartungen an ViiBE.

Der Workshop dauert 1 Stunde und findet per Videokonferenz mit Ihrem internen Projekt-Ansprechpartner sowie Ihrer verantwortlichen Person für die Mitarbeiterschulungen statt. Ihr Business Consultant kümmert sich anschließend um die Parametrierung Ihres ViiBE-Kontos, damit es einsatzbereit ist.

Woche 2

2. Sitzung - 1,5 Stunden per Video

Schulungssitzung, in der Ihr Business Consultant Ihnen die grundlegende Konfiguration Ihres Kontos vorstellt und Ihnen erklärt, wie Sie Ihre Einsätze/Ihre Anrufe verwalten können. Diese Sitzung dauert 1,5 Stunden und erfolgt per Videokonferenz.

Nach dieser Sitzung erstellen und führen Sie Tests durch, um das in der Sitzung Gelernte in die Praxis umzusetzen, sich mit ViiBE vertraut zu machen und festzuhalten, welche Anpassungen an der Konfiguration noch vorzunehmen sind.

Woche 4

3. Sitzung - 1,5 Stunden per Video

Schulung zur Handhabung der Software für Sie und Ihr Team.

Nach Ihren ersten Tests beantwortet Ihr Consultant Ihre Fragen und Sie nehmen gemeinsam die erforderlichen Anpassungen in den Einstellungen vor, damit Ihr Konto am Ende dieser Sitzung einsatzbereit ist.  Darüber hinaus besprechen Sie entsprechend den in der ersten Sitzung ermittelten Anforderungen zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten.

Nach dieser Sitzung wenden Sie ViiBE an und beziehen einen Teil Ihres Teams bei realen Einsätzen mit ein.

Ziel der 3. Sitzung ist es, ViiBE in Ihren Teams einführen zu können.

Woche 6

4. Sitzung - 1 Stunde per Video

Sitzung, die dazu dient, die ersten zwei Wochen der Nutzung von ViiBE zu bewerten, die Einrichtung abzuschließen und die erweiterten Funktionen von ViiBE vorzustellen. Sie sind nun in der Lage, das Beste aus Ihrem Konto herauszuholen und nutzen es täglich mit Ihrem gesamten Team.

Woche 8

5. Sitzung - Auswertung - 30 Minuten per Video

Auswertung, bei der vor Abschluss des Projekts festgestellt werden soll, wie gut die Benutzer den Umgang mit ViiBE beherrschen.