Package Audit de compte + Quick Wins

Afin de faciliter notre compréhension de vos enjeux et de préparer au mieux le Package d’audit de compte + Quick Wins, voici le planning de votre accompagnement détaillé ci-dessous.

Planning du package Audit de compte + Quick Wins

Kick-off

Point téléphonique, souvent en binôme avec  votre commercial, pour : 

  • Vous présenter votre CSM
  • Planifier avec vous le projet et ses étapes clefs.

Session sur Site

Un atelier de travail sur site en deux temps.

1. Une première partie dédiée à l’analyse de vos besoins et à la compréhension de vos processus internes (entretien avec vos principaux utilisateurs, planificateurs, techniciens, responsables d’activités) et revue de votre manière d’utiliser la plateforme jusqu’à ce jour. 

À l’issue de cet échange, votre Customer Success Manager (CSM) Praxedo est en mesure de revoir vos cas d’usage, vos processus métiers et de faire une liste de ce qui fonctionne bien mais aussi les paramètres qui pourraient être optimisés au vu de votre utilisation actuelle.

2. Après cette première partie, dans le temps restant sur la journée de travail, votre CSM mettra en place des quick wins de paramétrage. Il fera des ajustements sur votre compte ainsi que les améliorations nécessaires  et vous montrera les bonnes pratiques d’utilisation de votre compte (optimisation de votre cycle d’interventions, planification avancée et amélioration de la gestion de vos activités).

L’atelier se déroule sur une journée avec le sponsor interne du projet et le ou les responsable(s) des activités concernées, avec idéalement un échange de 30 minutes avec un technicien.

Compte - Rendu d’atelier et Rapport d’Audit

Votre CSM travaille ensuite de son côté et réfléchit à d’autres pistes d’amélioration possibles. Il rédige et vous transmet un rapport avec ses recommandations supplémentaires correspondant à un plan d’actions avec une liste de changements à mettre en place et la documentation associée ou une proposition de prestation complémentaire si besoin. 

Session de bilan

C’est une réunion destinée à faire le point suite à une première semaine d’utilisation complète des quicks wins mis en application et de faire la revue du rapport d’audit. La réunion dure 1 h et se déroule en visioconférence.

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